理直气和

　　小姐你过来你过来，一位顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，看看你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了。

　　真对不起，服务小姐赔着不是，我立刻给您换一杯。

　　新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。

　　小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。

　　那位顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。

　　有人笑问服务小姐：明明是他土。你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？

　　正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式来对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声，小姐说，理不直的人，常用气壮来压人。理直的人要用气和来交朋友。